餐厅有米其林星级，那影院呢？日前，2019年全市电影院（城）星级评定工作正在紧张进行中。记者随上海电影发行放映协会从行业技术委员会的工作人员实地跟访，了解这项评定工作背后很多不为人知的细节。

“目前大多数的影院进行了硬件设备的更新换代，在硬件上，影院都做得不错。”上海市电影发行放映行业协会活动部副主任赵竟州告诉记者，“需要提升的是影院职工的服务，包括对于3D眼镜的日常消毒，早班人数的合理安排，无障碍服务细致深入，这些更为人性化的服务能够做好，可能是一家五星级影院更能打动观众的地方。”

日班服务人员要增加，无障碍服务要到位

据悉，今年是沪上影院第二届星级评定工作，报名参与并符合评定要求的影院有113家，比2017第一届的100家增加13%。这次评级主要对放映质量、设备设施、服务质量、行业贡献等四方面进行考核，电影发行放映协会根据往年的情况，新增、细化、调整了很多评审内容，评审也会更加严格细致。

在协会成员对大光明电影院进行评级的过程中，记者全程跟访。从一楼售票厅到正在放映的各个放映厅，检查人员细致观察每一个细节，比如进影厅时，消防通道的指示灯是否亮起，亮度如何，走道两边是否有指示灯方，便观众在黑暗中寻找。

当天检查在上午十点半，对大部分电影院来说都是相对客流较少，容易出现管理松动的时刻。赵竟州告诉记者：“五星级的影院评定里，有一条就是，白班的服务人员不能少于四人，大堂的灯光等必须亮起。”

此外，这次的检查中，关于无障碍服务的项目特别细致，记者看到，在打分的表格中，专门有这几项的分数。比如，应有供残疾人进出影院的无障碍通道以及专用厕位（10分）；应有无障碍观影条件和其他服务（10分）。

而关于很多观众关注的3D眼镜问题，这次评级也有具体的规定。新一轮评选明确要求，凡提供眼镜租用服务的影院，必须在回收后眼镜进行及时消毒，确保每日一次。参与评级的放映专家朱觉拿起一副3D眼镜仔细检查，“要没有指纹，没有污痕，目前观众的很多投诉都来自于3D眼镜不卫生等情况。”

洗手间进行大幅整改，人性化服务更为重要

此次五星级影院的评定，将持续两个月，过程颇为复杂和严谨。记者了解到，上海市电影局非常重视，这次在影院软件服务及设备设施检测上，由市电影局与市文化执法大队及各区电影主管部门相关负责人员共同参与，所以对影院的评审要求会更高。实地检查采取了跨区、跨院线和跨影院检查机制，对设施硬件等指标，主要采取仪器检测、资料审核等手段进行打分；对于软件服务项目，主要采取暗访、随机询问等方式进行打分。

暗访阶段则是协会的工作人员以普通观众的身份去购票、进场和巡查。“我会迟到一会，当影片开始后，我再进入，这时就需要看服务人员是否指引、服务态度是否亲切等等。然后根据他们的实际表现进行打分。”赵竟州说道。

此外，大光明电影院此前曾被不少观众吐槽，女洗手间的空间太小，一楼影厅散场时，排队经常要排到大堂。影院总经理斯俊一直把此事放在心上，在今年评定开始前，影院花了80多万，将男女洗手间的位置互换，原本空间较大的男洗手间换成女士洗手间。这样一来，等待的时间大大缩短，基本不会再出现大排长龙的情况。