春节临近，春运踏来，船民们也急着回家过年。浦东海事局政务中心迎来了年前业务办理小高峰，如何让船民们回家的路更顺些，政务中心全体职工加班加点，创新服务，热心、专心、贴心换回群众暖心、舒心、省心。

服务意识落到了政务中心每一个细节，政务受理大厅设置了“政务公开角”，张贴执法人员照片、受理业务以及服务宗旨，全体窗口工作人员“亮身份、亮服务、亮承诺”；“船员自助服务台”区域安放了自助办理终端，提供海事业务宣传手册和办事指南；年前，大厅里还摆放了赏心悦目的绿植与喜庆装饰。

“跨域办”窗口

在党员责任区，政务中心职工赵梦洁正忙碌于各个业务点，不时指导并解决窗口工作人员遇到的问题，她从一名普通的窗口人员到“全科主管”，成功牵头推进行政处罚模式改革，参与研发船载危险货物申报审批辅助系统并在上海海事局全面推广实施。

“在梦洁的示范带头下，大家眼里有活，手里有招。船载危险货物审批平均办结时间从原来的12小时缩短至6小时，以法律规定的24小时办结时间为基准进行测算，累计每年能为企业节约35万小时，为航运业创造4.37亿元的经济效益。政务服务打工人的‘小窗口’托起‘大民生’。”政务中心工作人员王克兢表示。

速度的提升立竿见影，“赶在过年前，我们下个船的功夫就把文书签注办好了，真是又快又便捷，可以安心回家过年了”。船民老李开心地说。

2023年12月28日起，长三角海事管理机构率先联合推行海事政务服务高频事项18大项、35小项“跨域办”。船民服务“异地办、就近办、一次办”的愿景真正落地，据了解，浦东海事局累计接听相关咨询电话210余次，开展长三角海事政务服务“跨域办”303余件。2023年共办理行政许可40余万件，服务船员信息采集近四千人次，群众满意率100%。