满怀一腔热血，第一时间报名参加抗疫志愿者，上海世博发展（集团）有限公司团委书记程丽华在小区封控后，很快便服务起了自己居住的小区，成为志愿者“大白”。在两个多星期的时间里，程丽华经历了温暖、感动、委屈和紧张，就像坐上了一辆情绪过山车，每一天都在经历全新的压力和挑战。

她对记者说：“我们小区后来出现了确诊病例，所以在做核酸时，我想去帮助居民快速打开二维码，方便扫码，但居民拿着酒精对我们一顿喷洒。”程丽华表示，从居民的角度出发，完全可以理解他们的做法，但自己真的遇到这样的情况了，心里总有百般滋味。

3月28日凌晨5点起，浦东需要全区封闭，进行两轮核酸检测，程丽华和自己的丈夫没有退缩，他们仍然服务着自己的小区，“我本来其实是一个人去做的，我老公看着实在不放心，他就报名了，也算是一起战斗吧。”

扫了数万次二维码

拆封棉签几万根

程丽华这次是在东明路的安居苑和南码头的东方城市花园二期做防疫志愿者，大概十天前，她所在的小区需要封控管理，颇为幸运的是，在此之前，她刚把自己的孩子送到爷爷奶奶那里，她和自己的丈夫便开始了封闭式居家的生活。在封闭的第二天，她便到自己的小区里成为志愿者。

她告诉记者，志愿者主要的工作内容是配合街道向社区居民宣传科学防疫政策，安定民心，以及帮助不会操作健康云预约码的老人快速完成线上预约，及时完成核酸检测。此外还要帮助居委动员居民主动核酸，确保检查覆盖率；协助医生扫二维码登记（10或20人一组混检）、处理棉签、贴管等工作。

虽说工作内容不难，但她所服务的小区居民人数众多，接近6000多人。所以需要核酸检测的工作量特别大。在志愿服务开始的头四天里，程丽华特意留意了自己的工作量。她告诉记者，“我初步统计了一下，这几天扫描了近3万人的二维码，帮助预约人次近2千人，拆封白色棉签近2万根。”程丽华表示，这几天的志愿工作下来，她真切地感受到了居委会工作人员以及医护人员的不易，他们需要面对老人、幼儿、孕妇等不同的人群，他们中有感谢、有理解，也有不配合。

偶尔遭遇拒绝时刻

“他们不让志愿者触碰手机”

由于在做核酸检测时，需要亮出“健康云”的二维码，一些居民不太会操作。出于工作上的考量，程丽华就想帮一些居民们操作手机。但她第一次遇到了被说“不”的情况。“一些居民不让我们碰手机，当我要去操作时，他们马上喝止我，叫我离得远一点，不要碰到他们的手机。原因是，我们碰过太多人手机，怕有携带病毒。”

而在小区出现确诊病例后，居民们的情绪更是显得紧张了起来，程丽华也是清楚地感受到了其中的变化。“一些居民下来做核酸，带着便携的那种酒精，对我们一顿喷洒。”程丽华说，这种感觉其实很难用语言来形容，不是简单的被拒绝的情绪，似乎我们和他们成了对立面。不过，程丽华自己也在调整心态，当再遇到这样的居民时，她会主动要求对方先过来喷洒一下，让他们放心排队。

“我们志愿者会帮助医生处理棉签、贴管工作，而这个时候其实是离样本最近的距离，居民都看在眼里，自然会有防范的思维，换位思考一下，其实也很正常。”程丽华说，其实志愿者们每天的工作量不小，“我们小区的医护人员数量在减少，因为我们知道都去支援其他小区了，医护人员人手肯定是紧张的，这么一来，我们志愿者的担子就更重了。”甚至一些流言也在这个时候传了开来，“有群里传我们志愿者一天可以拿200元-700元的补贴，这让我们心里更不是滋味了。”

（程丽华和丈夫一起在小区做志愿者）

白天投身志愿者

夜晚回归《人世间》

此外，自从小区出现确诊病例后，核酸检测开始是一户一管的政策，不再是此前的（10-20人）混检，在排队时，需要志愿者询问一户多少人，并在管子上标注然后再引导至另外一位志愿者那边扫码登记打印检查条子，最后再到医生那边采样。虽然工作量增大，精神压力也不小，但程丽华依然每天穿上“大白”，为居民服务。

她和记者如此描述这些天的生活：“白天在社区做志愿者，夜间捧着梁晓声的《人世间》看得欲罢不能，在志愿服务期间，面对小区近6000居民，有老人、幼儿、孕妇；有理解、感谢、谩骂，正因这些丰富的人性构建了我们人世间！希望我们都可以于人间烟火处彰显道义和担当，在悲欢离合中抒写情怀和热望！”