女保安文佳:我是一名普通的物业保安,这是我的应尽职责

来源:劳动观察 作者:陈琳 发布时间:2019-11-22 23:31

摘要: 女生做物业保安的,并非没有先例,但从数量上来说,是整个物业保安群体之中的“稀有动物”。


小区换了保安,还是女生?居民们从文佳手里接过临时停车卡,免不了有几分诧异。这个位于普陀区的居民小区,因为居委会换届,物业管理公司也跟着换了,入驻小区的安保人员也经历了“大换血”。女保安文佳,就在该小区上岗了。


女生做物业保安的,并非没有先例,但从数量上来说,是整个物业保安群体之中的“稀有动物”。


“我入行没多久,但也经过了比较正规的培训,”文佳是整个小区安保人员中唯一的女性,和她谈性别和职业的关系,话里话外都透着不服输的劲。她告诉记者,自己入行纯粹是因为有老家亲戚在上海做安保管理,之前,她学过一些拳脚功夫,再加上心思细腻,认真负责,说话举止有点男生的飒爽,正好又有相应的岗位空缺,亲戚觉得她资质不错,便推荐她入了这一行。


“刚上岗的时候很不习惯,女生做保安,别人看我的眼光有点奇怪,觉得你做不了什么事情,完全就是个花瓶。但后来,我自己想通了,没什么大不了的,能服务好居民,他们就会肯定你,还会愿意跟你交朋友,时间可以证明一切。”物业保安的工作看似不吃力,但不仅要坚守岗位,还要面对家长里短,各种琐碎,作为女性,文佳发现了自己的职业性别优势,处理各种问题得心应手。


找寻女性的安保优势


由于之前物业撤离时,将自动停车系统拆除,没有与文佳所在的团队做任何交接,服务小区物业的工作有些艰难。但这却让文佳发挥出了性别优势。


在入驻小区的头几周,新的停车系统还未安装。文佳的工作之一,就是向驾车往来的居民派发和回收停车卡。凭借之前在岗位上积累的经验,为了避免被人用有色眼镜看待,文佳一开始一直把头发盘在帽子里,因为皮肤黝黑,不施粉黛,一些人倒也没特别注意她是女生。


“我是在一次和她沟通的时候,听她的声音,然后定睛一看才发现她是女生的。”每天自驾上下班的小区居民王萍,说自己算是和文佳神交已久,发现这个女保安特别细心,车牌号、进小区和出小区的时间,文佳都会巨细靡遗地一一记录。有一次王萍忘记摇上车窗,也是文佳及时发现,并提醒她的。“我是挺欢迎有这样的女保安为小区服务的,因为大家都是女性,感觉更好沟通。”


这个小区没有地下车库,因而车位紧张,尤其是在工作日晚上,居民抢车位的矛盾时有发生。之前有居民吵得不可开交,甚至只能请警察调解。文佳从一些居民的反映中及时了解这些情况。为了尽量减少居民在停车问题上的摩擦,文佳花了不少时间,勘查小区的车位,用脚丈量,自制了一幅小区停车位地形图。


做到对小区里的每一个车位都熟稔,现在,文佳为居民安排停车位已经有的放矢。“SUV和7座子弹头,通常安排在河道右侧的车位,那里的车位比较宽敞,像是smart这样的车型,我会安排他们停在花圃旁边的位置,可以斜插着停,”文佳介绍说,这样的紧凑规划,有限的空间还可以多出一个临时停车位。“如果有新手司机提出倒车不熟练,希望停一个方便出入的位置,我们也会尽量满足要求。”新入驻没几个月,文佳就收获了居民的“一堆”好评。


捕捉事故苗子


事实上,在小区停车管理的重头戏之外,作为保安,文佳首要的任务是保障小区的安全。在监控、巡查方面,文佳则利用女性独有的敏感,为小区保驾护航。


“这个小区情况还真有点复杂,既有电梯高层住宅,又有河道贯穿,”文佳说,她在岗位上时,恨不得自己能像雷达一样,眼观、耳闻、鼻嗅,就是为了在琐碎的日常之中实时监测周边有无异常现象,捕捉事故的苗子。


“因为做安保,我会特别留心有没有烟雾、火花、流水、积水,闻一闻有没有焦味、臭味,耳朵听着有没有爆裂声、摩擦振动声、水流声。”在之前的一次巡查之中,文佳在绿化地深处闻到隐约臭味,她再仔细勘察,发现附近的污水口有堵塞外溢的现象,因为位置离人行道较远,气味不严重,所以没有被发现。文佳及时向办公室通报了此事,物业赶紧派专人疏通,这才避免了更严重的污水外溢,小区的阿姨妈妈听闻此事,向文佳伸出了大拇指。


还有一次,文佳在巡查时,闻到一层某个厨房飘出浓重的焦糊味道。为了以防万一,她敲开了这户居民的门。原来,这家的阿姨炒菜炒到一半,跑去接电话,忘了关闭天然气。幸亏文佳及时上门提醒。阿姨本来还想送文佳一面锦旗,文佳连忙推却。


身为女性安保人员,文佳用细致、耐心和周到的服务,赢得居民赞誉,被盛赞为“物业之花”。而她则保持了一颗平常心:“我是一名普通的物业保安,这是我的应尽职责。”


责任编辑:李成溪
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