6月1日起，上海全面推行家政人员持证上门服务。劳动报记者从沪家政行业协会了解到，连日来，沪上各家政企业上门证培训已全面展开。通过服务礼仪、服务内容、服务心态等上门证培训，部分家政员表示通过系统学习对家政行业认知大幅转变，希冀通过培训成为收纳师与保洁师。

疫情后对家政上门

提出更高要求

“没有参与培训前，觉得家政员仅仅只是保洁服务，但实际上没那么简单。”家政员范赵美告诉劳动报记者，原先她开过十多年的美容店，刚开始从事家政服务仅一年多，还处于适应期。通过家政上门证培训，心态发生了很大变化。“过去我的工作是把顾客的脸美化了，如今我把雇主的家美化了。培训后从事上门保洁更加有条不紊。”范赵美说，自己特别喜欢收纳，未来希望将收纳与家政保洁联系起来，成为一名收纳师和保洁师。

市商务委表示，为进一步完善家政服务人员持证上门制度，市商务委印发《上海市家政上门服务证管理办法（试行）》，对本市家政服务机构家政上门服务证的办理、发放和管理等活动做出明确规定，自6月1日起实施，有效期两年。劳动报记者从市家庭服务业行业协会了解到，目前，包括鲸致生活、好娃娃、爱君家政、宛心家政、葵莉、育佳家政、鸿邦家政等在内的沪上各大家政企业正在全面铺开家政上门培训。

家政服务合同示范文本

解决多发、易发焦点问题

除了家政上门证6月1日起铺开外，上海市商务委、市市场监管局、市家庭服务业行业协会共同下发的关于推广使用《上海市家政服务合同示范文本》（以下简称“示范文本”）的通知，在一份合同中融合了家政服务员与用户的家政服务关系，家政服务员、用户与家政服务机构之间的中介服务关系，有效避免了一次家政中介服务多次签约的繁琐，为当事人签约提供了方便。

通过吃透一纸《示范文本》，解决家政服务中纠纷多发、易发的焦点问题。如《示范文本》中规定，用户有权要求家政服务机构和家政服务员提供真实的身份信息，有权要求家政服务机构或家政服务员提供卫生健康部门认可体检单位的有效体检合格证明，有权要求家政服务员提供家政岗位培训及相关家政等级培训的证明。按照有关规定，用户可查验家政服务员的上门服务证并评价其服务。

家政服务员应当如实向用户和家政服务机构披露本人的年龄、从业经历、服务技能、健康状况以及有无不良嗜好等情况。开展家政服务时，应向用户出示家政上门服务证。不得谩骂、侮辱、虐待、殴打用户及用户家庭成员；不得偷盗、骗取或者故意毁损用户的财物；不得向他人泄露用户的家庭成员情况、经济状况、工作或学习的地址、电话号码、住址、身份等相关隐私信息。未经甲方同意，家政服务员不得私自带他人进入合同约定的服务地点。不能提供服务的，应提前向用户请假并取得同意。