携程今日全面复工,旅游寒冬,他们闲下来了吗?没有!

来源:劳动观察 作者:叶佳琦 发布时间:2020-02-24 10:43

摘要: 复工后,他们仍将全力以赴处理因受疫情影响的消费者退改订单需求,接下来,他们将为疫情过后的行业复苏提前做好准备。

2月24日,全国最大的在线旅游平台携程旅游全员全面恢复集中办公。疫情还未结束,旅游还未复苏,携程人们在这段时期干了什么,准备干什么,还能干什么?记者特意采访了携程多个部门的员工,为你讲述他们的日常。


复工了,他们在忙些啥?还是退改!


2月24日,不少携程员工终于与公司“久别重逢”,但对长发飘飘的上海姑娘柳芳而言,携程机票服务部办公室是她从大年初一起就“天天来、时时见”的地方。


“过年时,我们推出了酒店‘安心取消保障’;前两天,我们又推出了3月30日前,境内外跟团游和‘机票+酒店’半自助旅游产品全部无损退订。所以我们还是在不断地处理这些工作,几乎没有片刻休息。”柳芳说,忙碌“巅峰期”,她手机上同时运转着50-60个微信群,不断蹦出各种消息。原本打算在20200202这个“百年一遇对称日”领证的她,最终也被大量的工作缠住,只好改了计划。


“90后”上海小伙章越波,今天同样也在酒店服务部忙碌着。他曾从上午11点一直工作到凌晨,每天处理100多个订单。并且,随着海外感染者出现,一些国家变更入境政策,他有时刚处理完国内酒店积压订单,那边海外酒店电话便不断打进来。“很多人以为,现在是旅游寒冬,我们可能会比较清闲,但事实上,我们并不轻松。”记者了解到,如,携程度假服务部从1月20日起,电话日均在10000-15000通,协助资源端各类更改动作超过50万次。


“复工后,我们仍将全力以赴处理因受疫情影响的消费者退改订单需求,接下来,我们将为疫情过后的行业复苏提前做好准备。”携程相关负责人说。


复工了,他们还能忙些啥?2000门培训课程来了


“业务暂停怎么办?”新冠肺炎疫情极大冲击了旅游服务业,大量从业者面临经营、生存困难。同样的,在携程内部,一些业务也未完全恢复,那这些员工可以干什么?记者了解到,近2000门“云培训课程”正等待着他们。


“疫情不会因为发愁就能结束,不如静下心学习,当年非典结束后第一个月就迎来报复性增长,这次相信也会如此。”一名携程门店负责人的话,代表了当下不少人的心声。据悉,日前,携程向所有员工及数千万从业者开放了这些培训课程,倡议大家“养精蓄锐、储备人才”。员工们可以通过APP、网站查看课程内容,制定学习计划,而授课的则是公司一线大咖。


据介绍,第一阶段免费从即日起至3月1日,后续再视情况延长。从课程短短几天内,活跃人数增加150%,达到近3万人,每日人均在线时长77分钟。目前已有超6700家携程旗下门店加入学习计划。


复工了,他们准备做些啥?为首批商旅客户精选酒店


本周各大城市迎来“全面复工潮”,住宿业也迎来首批商旅客户酒店需求。携程数据显示,战“疫”背景下,“消毒”已成酒店搜索热词第一位。为了给用户提供特殊时期的安心服务,携程这两天又发起了“健康守护联盟”,截至目前,包括上海在内的近300个城市、数万家酒店积极“加盟”。


“加入该联盟的条件非常严格,包括过去14天未发现确诊及疑似病例、严格每日消毒和配备必要的消毒等6项健康守护标准。” 据携程一名大住宿业务部工作人员介绍,发起该联盟的初衷首先是联合商家共同守护客人的健康,同时也是推动行业自救和复苏的积极尝试。


相关数据显示,受益于商务需求的先行复苏,住宿业的疫后恢复相对整个旅游行业要更早更快一些。例如,非典后住宿业在2003年6月即开始复苏,7月携程酒店入住率已恢复至上年同期的70%。而2015年,韩国MERS疫情影响期也只有2个月。8月份,携程韩国区域酒店业绩同比恢复至60%。


“住宿业像一根弹簧。被非典、MERS猛按压2次后,都出现‘疫后反弹’,长尾延续至次年。”携程相关负责人表示,抓住特殊时期的需求,是行业自救的积极尝试。从住宿入手,再到机票、度假产品,这也是旅游业慢慢恢复的一个过程。


复工了,公司能提供啥?食堂套餐在线可订


据介绍,携程从2月10日复工,各项工作恢复正常,但主要以员工在家办公为主;2月17日后,除少数需隔离人群经审批在家办公外,恢复集中办公。2月24日,全员恢复集中办公。


据了解,全员恢复集中办公后,携程已制定了详细的计划。如,办公楼内人员密集接触地点均已消毒,在办公期间,公共大堂、走廊、地面等接触位置,实行最高可达每2个小时一次的消毒措施。同时,公司食堂除每天3次整体消毒外,供餐也将主要采取打包服务,员工可通过线上订餐,取餐柜取餐等方式取餐,再各自自行就餐。


为保障员工及访客进出安全,携程将各个大楼的出入通道进行调整,确保进入大楼人员都能接受体外红外体温检测并佩戴口罩,检测结果正常方可进入,体温异常者,将进行信息登记,并禁止进入公司。


在办公期间,携程将关闭中央空调,减少不必要的人员密集聚集活动,尽量采用电话会议、视频会议,进入会议室前需洗手消毒并佩戴口罩,使用完毕后通知专人进行消毒。使用过后的口罩,携程也要求员工与访客投放到专用垃圾桶,进行后续处理。此外,公司每晚21:00---22:00还会统一开启大楼窗户通风,防止空气不流通带来的潜在隐患。




责任编辑:王迪
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