近日，国家金融监督管理总局组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。中国人寿保险股份有限公司上海市分公司（以下简称：“国寿上分”）表示，将始终坚持以人民为中心的价值取向，积极响应监管号召、全员参与，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投保理念，推动诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

活动期间，中国人寿上海市分公司将重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面，综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

提素养，普及贴近人民需求的金融保险知识

“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，国寿上分始终坚持“以人民为中心”的发展思想，深化对金融工作政治性和人民性的认识，搭建“线下+线上”全方位、全员参与的宣传矩阵。党委总经理室率先垂范，在活动期间签署“诚信为本，权益我守”倡议书。向广大金融消费者郑重承诺：一是服务大局，勇担使命；二是诚实守信、合规经营；三是提升品质，服务为民。同时倡议广大消费者：提升素养，理性消费；守护权益，防范风险。同时国寿上分在全辖13家营业柜面的25个电子屏滚动播放宣传海报及宣教视频，展现国寿风采，传播金融正能量；21家经营单位，86个营销职场设置宣教专区，配备大量宣教素材，开展金融知识宣教活动，对前来办理业务的消费者进行金融基础知识宣教和风险提示。并通过公司寿险APP服务号中“消保加油站”、官微发布原创宣传作品、云助理线上活动，加大外部媒体宣传，深度利用数字化传播方式，多点触达广大金融消费者群体。

强意识，防范非法金融活动保障金融安全

在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，国寿上分在全辖13家柜面网点将举办“学八大权益，做消保达人”系列活动，邀请客户参加“消保知识答题”打卡，观看反诈题材电影，学习“金融知识微课堂”“金融服务政策讲座”等，帮助消费者正确认识金融产品和服务。并通过短信发送，集中推送风险警示，帮助消费者了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

聚焦特殊人群，提升金融服务满意度

为使金融宣传更富成效，国寿上分重点聚焦“一老一少一新”等重点人群，分层开展活动。根据不同的消费群体，制作设计了内容涉及普惠保险知识、金融政策解读、金融消费理念等各类宣传折页和资料；有面向新市民、青少年和老年群体的金融知识的软文、长图和视频；有以案说险的风险提示；有消费者权益的深度解析；有普惠保险和保险消费知识介绍等丰富内容。并在活动期间进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动，传播金融知识，提升金融素养。

加强对金融纠纷多元化解工作宣传普及

国寿上分深入贯彻落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，倡导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。推动与市银行业保险业纠纷调解中心工作的深度融合，逐步优化和改变以谈判式调解为主的固有模式，兼顾“法、理、情”，加大心理疏导力度，践行“应调尽调快调”原则，做到调解有响应、有方案、显诚意，积极沟通，全力化解，将矛盾化解“在早、在小、在一线”。

同时国寿上分在“3·15”活动期间持续开展适老服务改造，提供给老年人“一听就懂、一看便知、一学就会”的金融知识宣传折页；开通“长者来电优先接听”服务，在13家柜面内配备老花镜、放大镜，医药箱、血压计、轮椅等便民暖心设施，为老年客户提供坐享式主动服务；针对行动不便的老年客户免费提供上门服务，加大服务助老、助残实践力度，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，解决老年客户急、难、愁、盼问题；针对卖骑手、家政服务人员、快递员新市民群体，公司通过加大对普惠医疗保险、意外伤残保险、养老保险等保险知识普及力度，满足新市民对金融保险服务的需求。