6月18日，演员胡兵因维权登上各大网站热搜，事情起因于他在东航的50万积分被清零。因维权失败，他在视频中提醒大家：“小心你的积分会一夜之间跑掉。”那么，航司积分一夜清零是否合理呢？这样的情况是个例还是普遍现象呢？

50万东航积分为何突然“跑”掉了？

在网上发布的一段视频中，胡兵表示自己是东方航空的白金卡会员，此前一共累积了50万积分。其称，因为疫情这段时间，所有的积分就突然“跑”掉了”，他个人非常不理解。

胡兵在视频中讲述自己的遭遇。网络截图

胡兵在视频中表示，50万积分累积非常不容易，需要飞很多趟。也曾就此事联系过东方航空客服，但“对方态度巨差无比”，并称“发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了”。

可换约20次头等舱或一台苹果笔记本电脑

那么，东航的50万积分意味着什么呢？记者在东航官方APP上查询发现，其名下的积分一般可以用作兑换机票，或者是在其商城兑换相应的商品。

例如，每12000积分就可以兑换一次经济舱，21000的积分则可以兑换公务舱或是头等舱。以胡兵50万的积分来计算的话，差不多可以换20次左右的东航公务舱或是头等舱，价值确实不菲。

东航商城内显示的积分兑换商品。东航APP截图

再如，在东航商城显示，一台内存为512G的13英寸Apple笔记本MacBook Pro，最多可使用459960分。这也意味着，按照现有兑换规则，胡兵的50万积分至少可以兑换一台高配苹果笔记本电脑。如果真的一夜清零的话，的确损失不少。

积分有效期有两种计算方式

那么，这些积分会在什么情况下会被清零呢？

据东航的客服人员介绍，东航会员积分制度在2021年9月时发生过一次变动，此后，积分就分为“滚动有效期里程积分”和“固定有效期里程积分”。

在“东方万里行”会员手册中也显示了账户积分有效期的相关规定：自2021年9月1日（含）起，有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。2021年9月1日前已入账的原消费积分仍按照原有效期及规则执行，即入账之日起，至入账当年后的第三个公历年的12月31日止有效。

东航会员积分说明。东航APP截图

也就是说，东航会员的积分有效期有两种计算方式。在2021年9月前累积的积分，一定期限内不使用就会失效，而在此日期之后累计的积分则是滚动有效的。

那么，东航方面是否会提醒会员积分即将过期呢？对此，客服方面表示，若会员累计积分数量比较大，会提前6个月发送短信，通知客户积分将到期。若金额较小，短信发送时间基本是在距离积分到期的两个月左右。

涉事双方进一步回应

就在胡兵维权视频发布后不久，事件后续就来了。

6月18日晚间时分，胡兵工作室微博回应表示：东航已在第一时间与胡兵方详细说明了积分规则，并认真听取了意见和建议。

东航官方微博也转发了这则回应称：精彩的旅程，离不开每一位旅客的理解与支持，我们会专注倾听，持续提升，让每一段旅途更加美好。

可以说，这一事件引发不少网友关注。有网友认为，商家给积分兑换设置有限期的行为并不合理，“50万积分就这样没了，换位思考谁都会生气吧”。有网友表示，通过所谓的短信提醒，在当下很容易被归类为垃圾短信，从而错过补救的最佳时间。

当然，也有网友指出，既然东航会员手册上标明有效期计算方式，那会员还是应该要自己上些心，多关注一下。

对此，有律师表示，从法律角度来说，在基于公平原则的前提下，作为格式条款制定者的航空公司有法定的提示或说明的义务。从消费者角度来说，在加入会员时，也有了解注意积分规则的义务。

航司积分清零投诉并非个例

如今，从胡兵工作室和东航方面的回应来看，双方应该已经有了进一步沟通，相信此事也会有一个满意的解决办法。

不过，记者发现，胡兵遭遇的航司积分清零并非个例。在一些投诉平台上能够看到，也有消费者因疫情原因无法在规定时间内使用积分，导致积分过期失效的情况。例如，2022年12月，有消费者投诉，此前获得近2万的国泰航空亚洲万里通积分，因疫情原因并未进行兑换使用，但航空公司表示积分不予延期。2022年3月，有消费者投诉自己在厦门航空有10万余积分不予延期。

采访中，也有网友直言：虽然航司方面制定的是既定规则，但并不表示这些规则都是合理的，“如果明星可以推动航司改变规则，让规则更为合理，那对于普通消费者而言也是有利的。”

头图为胡兵工作室、东航微博截图。网络截图