10月9日，一名手指断裂流血不止的女性乘客赶到拉萨贡嘎机场，请求紧急搭乘最快起飞的航班前往成都进行救治。此时正值国庆假日后的返程客流高峰，东航MU9020由拉萨前往成都的航班经济航已经坐无虚席。

看到旅客受伤的手指流血不止，东航拉萨场站工作人员迅速通知候机楼医生到场，为她进行初步的止血包扎，进行乘机前必要的体检，随后对她及随行同伴购买的经济舱机票作升舱处理，送上飞机。

与此同时，一张特殊旅客通知单被送到了客舱经理沈晓颖的手中。通知单告知，10D座位徐女士三根手指断裂，由其丈夫陪同乘机，需给予特殊照顾。沈晓颖立即与他们沟通，得知徐女士在早上8点50分左右工作的时候弄断了手指，准备到成都华西医院进行手指再植手术，而且在断指6个小时内手术才有成功的希望。这时已经是11点15分，航班正常落地要到13点45分，而徐女士还未联系到医院的救护车，时间非常宝贵。

机长严向荣和杨军得知情况后，计算旅客剩余救治时间已不足3个半小时，当即向塔台申请，于11点42分起飞。到达巡航高度后，机组向管制报告并申请尽快在成都落地，要求地面联系好急救车在飞机下等待。

通过各方努力，航班比正常时间提前31分钟、于13点14分抵达成都双流机场。受伤旅客优先下机，被送上救护车直驶华西医院。

据了解，这是东航本周内第二次紧急承运断指旅客。10月6日，东航旗下上海航空从和田到乌鲁木齐的FM9224航班，紧急运送了一名因手指断伤需往乌鲁木齐医院进行手术的一名儿童旅客。