新360行|在线学习服务师:“蛋糕”很大,不担心就业问题,但达到优秀需掌握“五懂”

来源:劳动观察 作者:陈宁 发布时间:2020-08-04 12:46

摘要: 在线学习服务师如今有多普及,才会成为国家认定的新职业?

“考试已经进入倒计时了,各位已经下载好考试App的学员,就安心进入最后冲刺复习,还没有调试好设备的学员,抓紧时间和老师联系……”最近几个月,赛优培训班主任肖肖老师一直在忙碌着。随着疫情控制后复工复产,在线学习的业务量逐步增加,经常一个班学员能达到上百人,要三名在线学习服务师同步指导才忙得过来。


不过,由于从事职业资格培训行业,肖肖第一时间关注到了自己从事的“在线学习服务师”也被认定为新职业,一方面,肖肖觉得自己的忙碌更加有了动力,另一方面,她也希望这一职业会有更加细致规范的行业标准。


从业经历

入行近4年从教学到管理亲力亲为

主要职责是“服务”


2015年大学毕业,肖肖就进入了一家提供教师、心理咨询师、经济师等在线职业培训的机构任职。当时,这家培训机构开展线上业务不久,但因课程专业度、通过率较高,学员报读率在行业里领先。


肖肖当时的工作定位是一名辅导老师,她的工作职责包括为学员排课,帮助选导师,了解学员学情并针对性辅导等。当时,不仅肖肖本人,即使在整个教育培训行业,辅导老师都是一个全新的角色。她们既不是授课教师,又不同于客服,对于工作职责,更多人愿意简单描述为“服务”。


“这是一个服务性很强的职业,”肖肖对自己的职业这样理解,当出现软件升级不知道怎么操作,学员想换个老师或上不同级别的课程时,都会来找辅导老师。“虽然我们现在都以班主任的身份向学员介绍自己,但实际上,我们的工作更像是大学里的辅导员,学员在课程前、中、后的大小杂事都由我们来安排。”


肖肖向记者举例,比如根据工作安排,她今天需要和56名下个月中旬报考心理咨询师的学员进行互动,提醒学员考试设备是否已经调试完毕;布置部分易错考题,抽查学员的复习进度;与学员互动了解复习难点,而这样的情形是工作常态。


此外她还需要负责管理学员的社群,在线为学员一对一答疑解惑,记录学员的成长轨迹。除了睡觉时间外,她都会随时随地在线解答学生的问题。


“我们的学员大部分有着提升自己能力的需求,一般都在下班后或正常学习结束后上课,因此我的工作多在下午到晚间时间进行。”肖肖说。


相比于普通教师

薪资是职业优势


一张书桌,一个手机支架,笔墨纸砚和几卷宣纸,组成了90后画师“戳戳”在线教学直播的“套件”。


“戳戳”本名马心怡,是微博知名美学博主,因从小学习画画,她经常在微博中分享一些自己的作品及绘画技巧,拥有了不少粉丝,后来朋友建议她开班教学,思考一番后,她开始专职网上教学。白天她将自己绘画的过程录下来,再剪辑制作成课程,晚上进行直播,在线解答学员的问题,批改学员的作业。为了方便与学员互动,她还建立了学习群。


因为她是“光杆司令”,录制剪辑、教课、班级群管理、答疑解惑所有事情都要亲力亲为,“戳戳”有时候也觉得自己的工作繁琐。但她坦言,如今的收入让她感到满意,曾经有一个月收入近3万元,是她的收入“顶峰”。“我入行不算太早,自然不能和那些动辄月入10万元的大佬比。”不过,现在“在线学习服务师”有了国家“认证”后,更坚定了她继续走下去的决心。


谈起如今在线学习服务师的收入,肖肖告诉记者,相比起普通教师,这一职业的薪资优势就体现出来了。肖肖以同示范大学毕业的同学举例,“据我了解,进入学校就业的同学,月收入基本在6、7千,也许会有一些其他的福利补贴,但总体而言很少有超过8千的。”而在线学习服务师的薪资还有一部分与学员入学人数、考试通过率,以及部分推荐课程的销售提成挂钩,“最高的时候达到过2万左右。”她说。


不过,她也坦言,在线学习服务师的工作并不像外人看来的简单轻松,“人们大多会觉得,我们工作时间只有和学员在线交流的几个钟头,一旦关机下线,就是彻底放松的私人时间了,但其实并不是这么简单轻松的。”肖肖谈到自己的工作,受工作、家庭等诸多因素干扰,“时间少、难坚持”等痛点往往成为成人学员学习路上的“绊脚石”,如何让学员们坚持到底并取得好成绩,成为考验在线学习服务师的一道难题。为此,她和同事们就要在课程规划、上课督学、报名指导和考前冲刺等每个环节倾注大量心血,哪怕重复和琐碎,也要对每个细节做到精益求精。


能否稳定存在有赖于行业发展

优秀从业者需掌握“五懂”


作为9个新职业之一的在线学习服务师,职业释义是指运用数字化学习平台,为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。


在线学习服务师如今有多普及,才会成为国家认定的新职业?根据中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月,我国在线教育用户规模达4.23亿,较2018年底增长110.2%,占网民整体的46.8%。天眼查专业版数据也显示,我国目前共有超过25万家从事在线教育相关业务的企业。截至6月29日,以工商登记为准,2020年1-5月有超过2万家相关企业注册成立,平均每天新增140家在线教育相关企业。艾瑞咨询报告指出,预计到2022年,我国国内在线教育市场规模将突破5400亿元。


有业内人士指出,人社部等部门推出在线学习服务师这个新职业,更多是在目前的就业形势下,引导就业的方向。而这个新职业能否稳定、长期存在,还有赖于在线教育行业的发展。


“大米网校”项目负责人刁永鹏对此表示认同,他指出,如今在线教育市场的高速发展透露着一个信号是:“蛋糕”很大,辅导老师不用担心就业问题。而另一个信号是这个行业的“蛋糕”会越做越大,对于催生行业规范标准将很积极的作用。


作为“大米网校”这一在线教育产品的负责人,他认为,尽管“蛋糕”很大,不用担心就业问题,但成为一名优秀的在线学习服务师也绝非易事。谈到对于在线学习服务师职业要求方面的个人感受,他提出”五懂原则:懂教育、懂教材、懂产品、懂数据、懂家长。“教育培训这个市场已经是’智慧教育’的天下。数字化、网络化、智能化和多媒体化是其技术特点,基本特征是开放、共享、交互、协作、泛在。”他认为,这一因新技术、新经济而诞生的新职业,未来还将会有技术的更新迭代。


责任编辑:罗菁
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