头图：东航职工篮球赛

“中国东方航空集团是该地区（亚太地区）最值得参考引用的最优案例，中国东航注重倾听员工需求、不断优化员工福利制度……”这是日前在日内瓦召开的联合国“跨国公司和其他工商企业人权问题政府间工作组第九届会议”上，联合国国际航创组织在发言时的段落，发言人指出：中国东航维护员工的案例具有榜样号召特性。

发言人指出的这个“榜样号召特性”究竟在哪里？记者日前前往东航做了一次专题探访。

尊重个性差异

提供平等友善职业发展

中国东方航空公司共有近10万名员工，其中外籍员工873人，女性员工占比36.75%。尊重每一个员工的个体差异性，公司致力于为全体员工提供平等友善的工作环境和发展机会，这也成为企业可持续发展的竞争优势。

记者了解到，正如联合国国际航创组织代表在发言中提到，中国东航注重营造平等、多元、包容的职场文化。多年来，东航一直努力给全体员工营造“家”的温暖：聚焦员工现实需求，开展“职工之家”“幸福小家”建设、“上海市工会会员卡”等服务项目。改进员工活动场所，东航图书馆、分子公司职工书屋相继落成，为喜欢阅读的职工搭建了一座文化港湾；集健身房、运动场、阅览室、多功能活动室等多种功能为一体的职工之家，让职工的日常生活变得丰富多彩；职工篮球赛、书画影展、文艺展演等职工文体活动场场爆满，精彩纷呈，东航更荣获国家体育总局授予的“全国群众体育先进单位”称号。

职工书屋

尤为称道的是，近年来，针对职工心理压力过大，工作负荷过重等问题，东航积极开展EAP员工心理援助计划，通过搭建心理咨询热线、心理理疗室、职工健康档案中心等，当好职工心理健康的“守门人”。

提供旅客式服务

员工幸福指数连年提升

联合国国际航创组织特别提到，他们观察到，东方航空公司在保障员工基本权益方面，持续完善企业年金制度；在员工关心关爱方面，制定《中国东航提升职工生活品质试点工作规划方案(2022-2024年)》，推出伊仕特·爱咖啡厅，以及曾获得国际奖项的“东航那杯茶”和“东航那碗面”等内部创意服务，同时加大对困难员工的精准帮扶力度，为员工提供和两舱旅客一样的卓越服务。

记者采访获悉，作为企业文化理念体系中的关键一环，中国东航始终致力于为职工营造一个更温馨舒适的工作环境，提升员工归属感和幸福感的“实招”越来越多。

家庭日职工亲子活动

通过整合资源，东航建立了系统化、规范化、制度化、精准帮扶与普惠制相结合的员工关爱工作体系：聚焦员工特别需求，制定标准，分级建立困难职工档案，实施定向帮扶；聚焦员工健康需求，继续实施职工特种重病互助保障项目；服务职工实事项目全面推进，“冬送温暖，夏送清凉”活动常态化，234家暖心驿站完成建档，其中面向“户外劳动者”的驿站有136家，65个“爱心妈咪小屋”投入使用，让更多职工群体从中受益。

据东航每年开展的职工幸福指数测评结果显示，年均提升超过两个百分点。

“幸福不幸福”

职工说了算

谈及职工幸福提升，中国东方航空集团有限公司工会主席姜疆感慨地说，“10年来，这些职工关心关爱的实招，得到越来越多干部员工的认可，劳动创造、获得幸福已成为全体东航人的共识。”

“当初也有人以为，提升职工幸福就是简单的涨工资、提待遇、解决具体困难，但我们的核心理念是‘共建共享’，共建在先，共享在后。公司有了对幸福的规划和追求，职工就更有希望、有方向、有动力。”姜疆说。

创新发展始终是职工幸福提升的核心要素。记者在采访中获悉，为解决东航飞行员、乘务员、安全员、常年在外执行任务和机务维修、运营签派及营销保障人员因工作忙碌，无时间处理家里琐事等情况，东航创新成立了“职工服务中心”，向10万员工提供“免优票开具、医疗福利报销、房改公积金证明、生活后勤保障”等五大类27项服务内容。并搭建东航员工服务网厅门户，让员工少走路，至今职工服务中心已为员工提供服务1000万人次。

“幸福不幸福，职工说了算”，姜疆告诉记者，除了各职能部门主动担责外，公司还建立了分析指导促进改进的监督机制、注重体验的评估机制等，将话语权真正交给职工。“人人都能说得上话，出得了力，感到在东航有奔头、有盼头、有甜头，整个公司也会凝聚起更加磅礴的发展力量。”

相关链接：国际航创组织系联合国附属具有专门地位的学术组织，旨在鼓励促进航空业跨领域合作，倡导应用空运资源的精专创新为人类造福。该组织常驻联合国万国宫，履行其国际组织职责及联合国秘书处所交办的相关工作。