自下而上，以需定供。2016年，宝山区总工会根据中央群团改革要求，首创“三级职工服务平台”，积极探究职工服务新模式，力求为广大职工提供全方位、枢纽型的综合服务模式。

一张网络织就“三级”架构

推进服务阵地建设

三级服务平台以宝山区职工服务中心为内圈，街镇园区职工服务分中心为中圈，楼宇、开发区、职工密集区（基层职工服务站等）为外圈站点，形成服务中心、分中心、基层服务站三个层级点面集合的网络布局，创建三层架构立体型职工服务阵地。五年来，服务职工30万余人次。

贴近职工建站是“三级服务平台”的创建宗旨，将服务阵地“端口”延伸至最贴近职工身边的地方，成为职工们“家门口”的服务站。全区已经建立14个职工服务分中心，22个基层职工服务站，涵盖户外职工爱心接力站、园区（楼宇）健康服务点、心灵港湾接待室、法律援助、星级职工书屋、合作商户、爱心妈咪小屋等11大类300余个服务点位。

（园区（楼宇）健康服务点开展健康讲座服务。受访对象供图）

（心理团建活动现场。受访对象供图）

一套制度夯实服务基础

保障服务平台规范运营

依托建立制度保障，宝山区总工会出台《宝山区总工会职工服务分中心、基层职工服务站标准化建设评定办法（试行）》，对“三级服务平台”从划分服务职责、完善基础信息数据库、健全星级评定考核机制等各方面做出标准化要求。推进分中心、服务站从1.0“建起来”到2.0“转起来”再到3.0“活起来”，三级服务平台创设星级考评制度，坚持以分中心、服务站长效发展为目标和导向，分别从统一配置执行情况、硬件设施配置、服务项目配套、队伍建设、制度管理等方面分别采取自评、平时评定、综合评定等相结合的方式进行星级考评。通过三星、四星、五星的星级划分，与街镇工会年终考核相结合，激发站点工作服务热情，增强荣誉意识，规范制度化运营。

（区职工服务中心接待日常。受访对象供图）

一个中心突出示范引领

探索职工服务新课题

依托“一个中心、三个层级”，宝山区总工会将职工服务中心作为试点，创建综合化服务“菜单”，探索将户外职工爱心接力站、园区（楼宇）健康服务点、心理港湾接待室、法律调解室等职工服务项目融入三级服务平台。今年，职工服务中心联合区行政服务中心依托“随申办”平台，积极推进各项工会服务上线，实现了全市首创区级工会法律援助“无人干预自动办理”，劳动者在宝山申请法律援助再也无须往返跑现场，只要动动手指，所有材料提交都可以通过线上完成，时间也从过去的7天以上缩短至3个工作日内。

（全市首创区级工会法律援助“无人干预自动办理”。受访对象供图）

通过资源整合，提供多元化、一站式的综合服务，满足职工需求，突出立足于面，深化拓展，宝山区总工会将服务中心作为模本，指导辅助下属层级做好职工服务工作，推进三个层级共同发展，立志将职工关切、需要的综合服务项目送到离职工最近的地方，提升职工服务效能。

（头图：宝山区总工会在户外职工爱心接力站开展送清凉活动。受访对象供图）