华山医院有32个部门工会，4500余名在职员工，是个不折不扣的大家庭。为了将这个大家庭建设得更加有温度，有人情味儿，近年来，华山医院工会在全国优秀工会工作者耿道颖的带领下，从民主建设、员工关爱、职工文化素质建设等多处入手，为白衣天使打造家园式的服务模式，从而更好地服务患者，构建和谐医患关系。华山医院工会连年获评工会系统最高荣誉“全国模范职工之家”。

民主管理“问计于职工”

“医院的重点工作就是工会工作的重点，要充分发挥工会的桥梁和纽带作用，推动医院民主建设。”耿道颖向记者介绍道。多年来，医院工会切实做好职工维权工作，努力围绕职工群众更关心、更现实的利益来落实民主管理工作。医院进一步健全和完善了民主管理制度和机制，使民主管理的具体工作落实到部门，责任到人，有效增强了医院民主管理工作的时效性。

耿道颖特别强调：“在坚持一年两次职代会的同时，我们注重加强职代会的作用！近几年，职工提案的落实率达到100%，提案人满意度达到95%以上。”

她介绍：医院先后荣获 “全国厂务公开民主管理先进单位”、“全国厂务公开民主管理示范单位”等称号。

关爱计划帮白衣天使“减负”

众所周知，我国医务工作者工作繁重，工作压力大，特别是在华山医院这样一所三甲医院，医务人员承担的工作量和压力更重。如何为他们“减负”？从2012年起，华山医院工会在员工关爱方面做了大量工作和创新尝试，工会在卫生系统率先引入国际先进的人本管理工具——“员工关爱计划”（英文缩写EAP），融入心理学、管理学、社会学相关理论，并结合医院工作实际，设计出一套完整的医院员工关爱体系——医院EAP。

华山医院工会聘请了一批获得心理咨询师认证的员工为首批“华山心灵关爱师”，他们成了员工答疑解惑和心理支持的良师益友。设立了“心灵关爱热线”、“绿洲关爱信箱”等常设平台，倾听职工的困惑，接待职工的咨询、交流、投诉和建议，收集到的信息经过分类，通过心灵关爱师预约访谈、工会协调、院领导接待日等形式，为职工提供多途径的心灵关爱。

素质提升为员工“加油”

除了给员工“减负”，华山医院工会还通过技能比武、岗位创新、读书活动等手段积极为医务人员“加油”，助力职工人文修养和综合素质提升。

打响“华山武林大会”技能比武品牌，深化“培训、比武、建功”三位一体的发展模式。工会先后与护理部、医务处、药剂科、院感科、后勤保障部、团委、教育处、门诊部举办各类岗位技能竞赛。工会还引导和制定了《华山医院职工岗位科技创新表彰奖励实施办法》，激发职工岗位技术创新热情。近年来，华山职工屡在上海市优秀发明选拔赛等职工创新大赛中摘金夺银。

耿道颖介绍，华山医院工会每年组织员工综合素质技能系列讲座，一年一度的“书香华山，人文医学”华山职工读书节坚持多年，传递医学人文关怀，弘扬医学职业精神。每年的读书节期间，线上通过“华山交享悦”微信公共平台传播行业及医院核心价值观、展示医院文化建设成果，线下举办“交享悦”职工文化沙龙，邀请闻玉梅院士、彭裕文教授、蔡端教授、沈稚舟教授、邹和建教授、姜建元教授、吴劲松教授、赵重波教授等专家与职工面对面，分享阅读体验，探讨医学人文话题。

与此同时，华山医院工会还致力于全院文化建设，以丰富多样的文体活动帮助员工舒缓身心，实现自我提升。在医务和医院两级工会推动下，医院以“文化共建”的创新形式牵手上海歌剧院、上海交响乐团和静安区文化宫，主动与上海体育学院等单位合作。一系列精彩纷呈的文体平台让广大员工实现了身心放飞，以更好的状态投入到繁忙工作中。