上海电信退休工会干部发挥自身优势，组成专家“智库”，为企业各方面工作建言献策，不计报酬深入基层与营业厅结对共建，为中小企业提供咨询服务，助力上海电信实现新一轮发展。

上海市高级专家协会管理专业委主任委员兼电信工作委员会主任陈鸿生，曾担任上海电信党委副书记、工会主席，他告诉记者，电信委员会的成员中不少人都曾在上海电信担任工会主席，成为老专家的一支重要力量。这些老专家虽然已经退休，但仍心系上海电信，以多年的工作经验，为企业贡献一己之力。

在建言献策方面，老专家们积极撰写调研报告和工作建议，如三大电信运营商如何在基础设施方面充分共建共享，中国电信外高桥自贸区分公司如何发挥优势、打造亚太通信枢纽等，由市老专家协会上报后，得到了工信部、上海市政府领导的重视、肯定，并被采纳到相关工作中。

上海电信公惠公司现有15个营业厅，近年来，在激烈的市场竞争下，面临巨大的服务压力。老专家们主动与公惠营业厅结对共建，组成20人的专家队伍，分5个组与各营业厅结对。这些老专家每月定期赶到营业厅，与营业厅员工沟通、谈心，帮助他们解决工作中的实际困难：在赤峰路营业厅，老专家们看到职工休息室环境较差，就及时与上级反映，为休息室配齐微波炉等，让员工有一个舒心的休息环境，更好地投入工作；新进员工缺乏服务技巧，他们手把手传授服务用语、沟通方式。营业厅分布在金山、松江、闵行、宝山等偏远地区，老专家们不顾天气炎热，乘地铁、自己开车，坚持定期下基层调研沟通……“经过一年多的结对，今年营业厅人员流失少了，用户投诉明显下降，不久前，在上海电信最美营业厅评比中，400多个候选营业厅只有20家上榜，公惠营业厅也榜上有名！”原上海电信资深经理、客服质监部总经理张之霞兴奋地说道。

老专家们不仅关注企业的主营业务发展，还积极承担社会责任。创办于2007年的瑞信养老院，去年因企业转型，上海电信工会委托老专家代为管理。曾长期担任电信基层工会主席的胡海英等几名老专家挑起重担，走访多家养老机构“取经”，并发挥多年的政工工作经验，建立健全民主管理制度、院务公开制度、员工大会制度以及护理人员考评讲评制度；同时，在护工队伍中开展合理化建议、先进评选活动，调动护工队伍积极性。胡海英告诉记者：“我们还发动电信各基层单位志愿者到养老院献爱心，逢年过节到养老院送节目、送对联，老人们可高兴了！如今，老人们的满意率从最初的74%上升到99%。”据悉，下一步养老院还将向社区老人开放食堂，为老人们提供更加营养便利的就餐条件。

与此同时，老专家们主动为企业排忧解难，协助电信工会办起了暑期“亲子工作室”，今年共开办了三个班，126名电信员工子女在暑托班里高高兴兴度过了一个有意义的暑假，让家长安安心心上班；他们组成讲师团，杨锡高、王思伟等老专家热情为基层送课上门，甚至去外系统、外单位讲课，宣贯企业文化，讲解当前形势，培训电信新技术、经营服务、党群工作以及企业信息写作等。近两年来，共培训、讲课29次，听讲总人数达到1800以上。

发挥余热、奉献企业的同时，电信老专家们建起了微信群，每逢谁过生日寄去慰问卡，在群里大家纷纷表达祝福；谁生病住院了，送上慰问金。“在这个团队里，感到特别温暖！”接受采访的老专家如是表示。