大打“亲民牌”!虹口区总工会将“户外职工爱心接力站”开进居民小区门卫室

来源:劳动观察 作者:李佳敏 发布时间:2019-12-09 10:21

摘要: 虹口区总工会精心挑选了具备条件的10个小区门卫室,进行重新布局装修,完成后即将向周边户外工作者开放。

随着气温下降,上海一年中最寒冷的时节即将到来。近日,虹口区一些户外工作者欣喜地发现,上海市政府实事项目——为他们挡风遮雨送去温暖的“户外职工爱心接力站”又将新增多家,而且还开到了他们的“家门口”。虹口区总工会精心挑选了具备条件的10个小区门卫室,进行重新布局装修,完成后即将向周边户外工作者开放。


深入走访调研,了解户外职工真实需求


将“户外职工爱心接力站”结合居民小区门卫室成批建设,入驻居民小区门口,在全市范围内尚属首例,但这次“吃螃蟹”的创举并非全靠“脑洞”。为实现爱心接力站质量和数量双提升的目标,虹口区总工会开展了长期、深入的调查研究,相关工作人员多次走访虹口区的环卫企业及下属街道总工会,与市容协管员、快递员、外卖送餐员等户外工作者密切交谈,掌握了“一手资料”,从而了解到职工们的真实所需。


虹口区总工会发现,尽管此前在银行、邮局、便利店、加油站等处均挂牌设立“户外职工爱心接力站”,但许多职工仍不愿踏入大门,究其原因不是路程较远,就是怕妨碍场所内工作人员的正常工作自己会“不好意思”,而门卫室“爱心接力站”的推出,则大打“亲民牌”,许多快递员、市容协管员其实与小区的门卫保安早已熟识,户外工作者们走进接力站“不好意思”的阻碍也就没有了。


除了开拓创新,寻找“户外职工爱心接力站”的新去处,虹口区总工会还走访了漕溪北路电信营业厅、杨浦区职工服务中心、百联快客便利店等“户外职工爱心接力站”,学习了休息区域指示张贴、爱心冰箱免费使用、户外空地 “休息亭”、“延时服务”等兄弟区的先进做法。通过区内调研与跨区学习,虹口区也更合理规划好了新建接力站的规模,进一步优化虹口爱心接力站的功能和布局。

 

“多方协商”工作法让接力站建设事半功倍


在小区门卫室建“户外职工爱心接力站” 并非区总一家说了算,为此,虹口区总工会工作人员积极争取政府相关部门的支持,同时,还提前与新建站点所在小区的居民沟通,形成了一套“多方协商”的工作方法,主动牵头房管、物业、街道总工会、业委会等开展协调座谈,积极推进爱心接力站的建设。


“增加的水电煤费用如何解决?”“装修会不会让居民掏钱?”“安全是不是没有保障?”“后续管理由谁负责?”万事开头难,当协调座谈会上居民代表们你一言我一语,对在居民小区门卫室建立“户外职工爱心接力站”提出“质疑”时,由于前期各环节的良性沟通与明确分工,各个难点均在区总工会协调下获得了妥善解决。在确保居民利益与安全不受损害的同时,工会也让居民敞开心扉为户外职工打开爱心大门,真正将好事落到实处。


与此同时,虹口区总工会还借助各类基层服务站点,形成共享服务空间,江湾镇街道总工会就整合了社区内党建服务中心、社区文化活动中心、市民驿站等资源,新建了8家爱心接力站;区总工会还引导爱心企业利用企业沿街门面,为户外职工提供服务,在获知苏宁易购与北京市总工会有合作建立“暖心驿站”的成功经验后,区总工会即与上海苏宁易购联系,达成了战略合作;区总工会还积极走访吸纳辖区内加油站、银行网点、药房共建爱心接力站,积极发挥了工会组织的桥梁纽带作用。

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解决站点冷热不均难题,精细管理更添暖心服务


虹口区总工会也不断修正自身不足,从源头上再一次巩固虹口“户外职工爱心接力站”建设成果。在调研中,区总工会发现尽管下属8个街道都有站点,但仍然存在分布不均,部分区域站点匮乏的问题。因此,虹口区总工会在原有站点的基础上,鼓励相关街道开展工作,在户外职工相对密集的区域设点,消除空白区域,力求站点设置布局更科学、更均衡。通过广泛宣传,江湾镇街道、曲阳街道、四川北街道等已在户外职工作业的热点区域搭建了爱心接力站。


虹口区总工会在多次走访后,指导苏宁易购在车站北路“苏宁小店”建立了样板站点,并形成了可复制可推广的模式,在虹口区范围新增了14家苏宁小店爱心接力站。通过多建站、建好站,解决了站点分布“冷热不均”问题。


在完善覆盖网络的同时,区总工会更注重提升“户外职工爱心接力站”的服务质量,建立健全虹口工会“户外职工爱心接力站”的补贴、管理、考核机制,进一步加强对站点的监督和管理,细化要求,强化监督,量化考核。注重发挥各街道总工会、各站点的作用,分工合作,形成合力。日常由各站点加强开展工作自查;在各街道总工会建立由工会工作者、退休党员等组成的志愿者队伍,对站点的硬件设施、站点人员、服务环境等方面定期巡查考核。对管理不完善、服务不到位的建立提醒、通报、摘牌等制度。2019年共摘牌4家、功能升级6家,促进爱心接力站的良性运转。

 

想职工所想增加更多服务功能


在“避暑取暖、饮水供给、餐食冷藏、自助加热、手机充电、休息休憩”等6项基本功能的基础上,除了增加“WIFI、开放洗手间”之外,区总工会通过调查职工需求,在“X”服务上努力创出虹口特色。如:部分站点安装“室外折叠椅”,解决一些环卫工人不好意思进站休息的问题;增设“电瓶车便民充电站”,解决快递小哥送货续航的问题;部分苏宁小店站点营业长达15小时,在8小时之外为职工提供延时服务;把大纸盘挂在公共区域,方便职工取用又能减少手纸的浪费;在所有苏宁小店“爱心接力站”的宣传栏,摆放工会服务指南,让社会各界和职工群众更加了解工会,增强工会组织的凝聚力和影响力。


据悉,通过努力,在各方紧密合作下,虹口区2019年新建了区级站点26家,约占全市今年新增200家总任务的13%,目前,虹口区范围内的爱心接力站总数已经达到79家。


摄 影:朱擎
责任编辑:李成溪
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