在中国民航客舱服务领域最闪亮的一张名片无疑是东航的“凌燕组”，而“凌燕组”中最优秀的“领头雁”无疑是全国劳模李文丽。十八岁与蓝天结缘、三十余载风雨兼程、飞行长达两万五千小时，曾被无数的鲜花与掌声簇拥，但她仍然坚守在第一线，踏实而勤勉地为旅客提供优质服务。

东航客舱部以劳模为灯为炬，由李文丽领衔的东航首家劳模工作室“李文丽空中服务创新工作室”，自2012年成立以来就充分发挥劳模先进的示范作用，深耕劳模梯队建设，培养了一批新时代“小凌燕”，引领东航空中服务品牌迈向更高目标。

业务创新永不止步，李文丽带头深耕客舱服务

今年对李文丽空中服务创新工作室来说可谓喜事连连，上半年刚刚迎来工作室新址揭牌，上个月又被授予了“中国长三角地区劳模工匠创新工作室”的称号。对以服务为引领的东航客舱部来说，这份荣誉是对工作室最大的肯定。事实上，在工作室成立以来的7年中，这支团队一直在努力探索先进的工作理念和工作方法。从2012年提炼出的“李文丽五大工作法”到2013年的“太极微空养生操”，再到近年来的“云上小馆”，甚至小到茶壶的标签、点心的包装，都是工作室全体成员的心头大事。

除了审视自身，工作室还主动“走出去、请进来”，先后与机场吴娜“安捷组”创新工作室、交通大学李杰品牌工作室、马卫星公交营运服务创新工作室、地铁熊熊3D服务工作室、西郊宾馆VIP国宴团队机场集团等进行交流学习，开阔视野，全方位打磨服务深度。

劳模带教永不放松，客舱部后备力量不断壮大

一点星光可照亮一方，星点相连便可烈火燎原。近年来，梯队人才培育成为工作室的重中之重。作为东航客舱人才矩阵最具代表性的“火炬手”李文丽告诉记者，工作室不仅要成为空中服务的“引领者”、客舱转型的“先锋队”，更要努力做匠心传承的“播种机”。

为此，2016年，工作室全面推出劳模师徒结对项目，制定严格的劳模徒弟选拔条件，在乘务员队伍中好中选优。通过劳模带教，充分发挥劳模团队的“传帮带”作用，以培养、输送更多优秀人才逐步建立客舱部劳模梯队。不久前，工作室就再次吸纳了3位先进职工成为新晋导师，并选拔了4位新东航人加入劳模学徒的队伍，“劳模带徒”项目持续升温。如今，工作室已经拥有13位导师、80位徒弟，东航客舱部的后备力量不断壮大，劳模精神也逐渐辐射到了每一条航线、每一位东航人身上。

今年五月，“李文丽空中服务创新工作室”以崭新的面貌入驻了“东航之家”，有了VR影音教学区、模拟舱教学区等硬件设施的“加码”“加持”，工作室也迎来了新的征程。

但正如李文丽在今年劳模师徒签约仪式上说的那样，“未来的日子里，我们会一如既往地甘为矢志前行的‘引领者’、传承匠心的‘孺子牛’、只争朝夕的‘追梦人’。”