在这家银行网点,取到的现金都是“新钱”(内附视频)

来源:劳动观察 作者:邵未来 发布时间:2019-10-22 18:28

摘要: 网点配备了硬币兑换机、智能柜员机等各类特色化现金服务自助机具,用户换取小面额纸币及硬币无须通过柜台叫号等待

现金,是一张响亮的国家名片。不论移动支付如何发展,现金依然不可或缺。自助机具上可取到小面额纸币、纸币可自助换成硬币、残损人民币可优先无偿兑换、柜面取到的都是“新钱”……今年,人民银行上海分行在天目西路街道(火车站周边)与徐泾镇(进博园区)启动现金服务示范区网点创建工作,上海银行闸北支行先试先行,率先落实各项现金标准化服务,成为首批现金服务示范区试点银行之一。


未来,上海银行将不断践行承诺:“擦亮中国名片,让现金服务更贴心”;针对小商户、老年人等群体,该行将细化拓展更多现金配套服务。


自助机换零钞只需10秒


步入上海银行闸北支行营业大厅,“现金示范服务区网点”的招牌及各类智能化现金服务机具显得格外醒目。


网点配备了硬币兑换机、智能柜员机等各类特色化现金服务自助机具,用户换取小面额纸币及硬币无须通过柜台叫号等待,可快速自助办理。将一张10元纸币插入硬币兑换机,不一会儿,10个崭新的新版硬币就会从出币口逐一吐出,整个过程不到10秒钟;在智能柜员机上,取款面额除了100元以外,还有50元、10元等较小面额,用户点击后,就可在取钞口拿到50元和10元纸币。这项服务对偏爱取零钱的养老金用户方便贴心。




零钞兑换需求更大的群体是周边的餐饮店、便利店类的服务业商户,网点附近永和大王的一位收银员就是这里的“常客”。每隔两天,她都会来网点换取些10元和5元的零钞。近日一个下午,她手里拿着刚兑换的零钞,匆匆走出网点。这次她换了总额1000元的零钞。


“虽然现在移动支付非常方便,但我们每天还是能收到很多现金。一些中老年消费者还是会支付现金,需要我们找零。”


与其情况类似,全家便利店的营业员小李也常来这里换取零钱。通过自助机具兑换小面额的纸币和硬币,整个过程不超过5分钟,就能备足零钱,满足小商户的支付需要。


网点负责人郝亚君表示:“这些智能机具的引入,让用户迅速、准确地办理小面额人民币和硬币的存取款业务,极大地加快了网点小面额人民币和硬币的处理能力和效率,减少了用户的等候时间。”


智能叫号让兑换更及时


和普通银行网点不同,这里的用户排队叫号机上,除“个人现金”、“个人非现金”两个选项外,还特别增加了“小面额及残损人民币兑换”选项。郝亚君表示,网点已对用户排队取号系统进行了智能化排序,对于选择“小面额及残损人民币兑换”的用户可优先安排到柜台上进行现金兑换。



这天,一位市民提着一整袋的硬币来到了网点。“都是家里这么多年积下来的,实在堆不下了,就拿来换整。”


一大袋的硬币,其中大部分是1分、2分和1角面值的硬币,清点起来非常繁复。“我们把所有的硬币进行筛选清点,按照50枚一卷把硬币归类。”40分钟后,在郝亚君和几位柜员的共同努力下,一大袋超过千枚的硬币被清点完毕。这位市民拿着兑换的纸币,高兴地离开了网点。


她介绍说,网点还对客户兑换零钱业务做了进一步的规范,“如果客户集中缴存大量的小面额人民币,500枚以下承诺当天清点完毕;500枚以上,当日来不及办理,网点将在征求客户同意后,采取‘临时封包’的措施,承诺五个工作日内予以兑换。”


主动上门“旧币换新”


在上海银行闸北支行,柜面支付的纸币都是原封新券。


据上海银行市北分行现金业务主管李屹介绍,该网点每天从现金中心领取的现金都是原封新券,用于柜面对外支付;而网点每天柜面收入的现金、自助机具设备回笼现金,日终全部上解该行现金中心统一清分。


上海银行现金中心对现金示范区网点提供着有力支撑,中心配备的清分设备具备鉴别真伪并记录每张纸币的冠字号码的功能。此外,按照国家不宜流通标准区分钞券新旧,通过设备统一清分,确保网点对外支付的现金质量,用户在该网点取到的现金都是达到国家流通标准的“新钱”。


据了解,这个网点对50元以下的小面额备付金也配备充足。“无论50元、20元和10元纸币还是1元、5角和1角硬币,每日备付金数量都较普通银行网点更高,如遇当日库存不足则会主动提示客户预约。”


新的钱发出去,旧的钱收进来。上海银行闸北支行还主动走出去,对接企业需求,“新币换旧币”。


地处火车站附近,网点定期组织人员到周边超市、餐饮店、小型烟纸店等走访,看看是否有残损币兑换、零钱兑换,缴存小面额现金的需求。“全家便利店、百货商店地下楼层的一些小型食品门店、火车站边的医院,我们都一一走访。”郝亚君说,主动回收商家手中的残损币,既方便企业,同时也让市场上的流通币更“新”了。“在上海,市民每天看到市场上流通的现金,其整体品相都很不错。”


“如果有残损币需要兑换,可以直接给我们。如果有小面额现金需要兑换,也可以通过多个渠道进行预约。在上海银行官网上,已经链接了小面额人民币的兑换服务。”带着这样的贴心关照,上海银行闸北支行把特色现金服务面向更多的企业,推广到更大的用户群体。


目前,网点已设立了小面额人民币兑换的预约登记制度(包括网上预约),网点有专人每日收集预约信息进行备付,确保在预约时间内及时提供兑换服务。


针对小商户群体,上海银行闸北支行建立“温暖一公里”的辐射圈,联系周边小型商户,组建“银企现金服务微信群”,目前已有近40家商户加入,客户群体仍在不断壮大之中。小型商户可在微信群内互动咨询现金业务,网点则根据商户和市民的需求与意见,不断改进现金服务细节。


点钞反假速度堪比点钞机


专业服务的背后是专业团队,在这里,有一群具备工匠精神的现金服务技能标兵。“啪啪啪……”纸币从指尖轻轻掠过,一张假币突然被柜员姜亮从几百张百元大钞中“弹”了出来。他是该网点的现金运营助理,业务精良,手势娴熟,点钞反假速度堪比点钞机。每天,钞券在他的指尖轻弹,点数、剔破、识假,一气呵成。时间久了,谈到如何辨别假钞,他用了“手感”两个字来回答。这种手感,是数以万计的纸币在不断地接触手指的过程中慢慢产生的,而他,也是上海银行“点钞反假工匠活动”中涌现的优秀代表之一。




据介绍,上海银行市北分行建立了“点钞反假工匠工作室”,这支工匠队伍里的优秀员工,曾多次揽获全行点钞反假大赛的冠亚军。今年10月,姜亮与他的队友代表上海银行在刚刚结束的上海市第十届反假货币技能比赛中喜获综合团体第三名的好成绩。




摄 影:王陆杰
摄 像:王陆杰
责任编辑:包璐影
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